在盒子科技十周年之际，支付界头部媒体“支付百科”对盒子科技创始人兼CEO韩森进行了一次深度专访。面对充满竞争与瞬息万变的市场，盒子科技将如何拥抱变化，争分夺秒地沿着数字化服务生态前进？我们来一看究竟。

 

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十年，对盒子科技而言只是一个开始。从移动支付到数字化商业服务开放生态，从关注产品到更关心人，支付服务洗牌加剧，盒子科技也需要寻找新的增长空间。

 

历史总在周期律的影响下形成一个回环，在一个又一个时间跨度中重复着已发生的事情。唯有经历过完整周期的组织，才能具备跨越周期的可能，在下一个风口到来时紧紧抓住。

 

支付行业自然也不例外。以五年为跨度，移动支付凭借人口红利和智能终端的普及快速渗透，便捷的聚合支付工具已遍布街头巷尾，连接商户与用户的经济往来；以十年为节点，第三方支付浪潮滚滚向前，在监管部门的科学指导下，行业快速有序发展，从原本的单一支付服务，逐步发展为支付服务与行业深度结合的，以及各细分领域内的不同解决方案。

 

新的周期已至，支付服务的机遇再次显现。支付服务功能化，解决方案服务能力要求逐步提高，产业数字化趋势重塑支付服务商的服务标准与维度：从单一的聚合收单服务转向综合数字化服务生态。支付周期转换之间，核心驱动要素在于场景、技术、数据应用与人心。

 

在支付行业迭代过程中，盒子科技是一个典型的样本，2011年创业至今，它亲历了支付市场风云变幻的十年。从移动支付到线下商业服务生态，再到数字化商业服务开放生态，盒子科技有跌倒有成长，基于支付稳定性沉淀的综合服务能力，也让它对支付市场下一个趋势的研判有着更加敏锐的嗅觉。

 

不过，在未来面前，时刻保持危机感与组织架构的灵活性，才是一个具有高成长性的商业模式的灵魂。藏于商户收银台背后的服务链路，复杂且多变，数字化转型更是拓宽了服务边界，让支付服务商置于危与机之中，稍有怠慢，便与机遇擦肩而过。

 

正如盒子科技CEO韩森在公司十周年上所讲，“从出发到这里，走了十年，有人说，已经很好了。但我觉得，路，才刚刚开始。”

 

01 转型与颠覆

如果把支付市场过去十年的高速发展归功于支付工具的改良，那么眼下的行业方向显然已发生变化。单一支付的可替代性凸显，服务费改革促使定价模式成熟，仅靠收单服务已无法支撑业绩成长。各类支付服务供给主体，均想方设法扩张服务生态，挖掘支付之外的可能性。 从当前支付产业链现状来看，商户基础的移动支付网络已经构建完毕，无论是大型商业综合体，还是小商户、路边摊，都能实现无障碍便捷收单。商户的经营管理和供应链数字化需求，正在催生支付服务迈入新阶段，人工智能、云计算等新技术与经营活动融合，在稳定支付的前提下实现经营智能化，数据可视化。 韩森坦言，支付行业经过十年发展，已经从支付工具向综合服务转变，单一的支付服务价值有限，并且资本市场也越来越关注支付以外的服务生态。目前支付行业竞争已进入数字化商业服务阶段，机构竞争标的聚焦综合服务体验。

 盒子科技创始人兼CEO 韩森

作为支付服务行业的一位老将，韩森察觉到市场风向已变，果断带领盒子科技深耕数字化商业服务。盒子科技在创业之初从支付入手，打造了中国第一个线上线下二维码支付QRPOS，率先打通移动端收单服务。随后，盒子科技不断革新支付产品，智能POS等聚合产品在市场中颇具优势，给商户带来了良好的使用体验。以支付产品为支点，盒子科技的品牌逐渐在商户心中沉淀。 移动端普及，顾客消费习惯改变，线下实体的营销、电商、外送以及门店管理等线上化能力欠缺，制约了成本优化和效率提升。去年，国内线下商业规模达30万亿，其中零售、餐饮等实体占比高，对数字化需求又比较强烈，尤其是中小商户和企业，需要向数字化、全渠道转型。一场牵动全行业的数字化转型，颠覆了以往的支付服务模式。 盒子科技面临行业新趋势、新需求，摸索能为商家创造长期价值的综合服务模式，满足商户在支付以外的智慧经营需求。

在创业十周年之际，盒子科技推出全新的品牌定位“数字化商业服务开放生态”，形成了数字化新零售、数字化创业社交平台和增值服务等开放生态。

盒子科技在战略上全面向数字化商业服务生态转型，重点依靠增值服务驱动业绩增长。据韩森透露，盒子科技保持较强的盈利能力，其中数字化营销所带来的业绩贡献逐步提升。

02 科技与人心

战略规划对企业而言只是转型的第一步，更重要的在于如何执行。盒子科技在推动数字化商业服务开放生态方面，兼顾技术与人的高效协作。具体而言，依靠渠道销售和T-BCS商业服务生态（平台、商户、消费者、盒伙人融合的生态），在产品创新的基础上，对服务模式快速迭代，使数字化解决方案能第一时间触达商户。 在数字化商业服务开放生态模式下，盒子科技与SaaS服务商合作，通过好哒智能产品、智慧门店系统、精准营销工具、商业数据服务为商户经营赋能。

韩森表示，当前要培养商户粘性，需要靠数字化综合解决方案，未来这种模式产生的收入可能成为服务商的主要收入来源。 产品创新能力源于科技基因。盒子科技的技术人员占比超过50%，技术专利也在支付企业中排名靠前。加之从支付软硬件起家，通过支付产品与商户建立了良好的合作关系，盒子科技形成了连续完整的产品迭代逻辑。此外，盒子科技还坚持科技向上向善，以人为本。 

例如，面对直播带货风口，盒子科技就曾自主研发了一体化的人工智能直播设备卡多希，并打通好哒收银系统。商户只需一台设备，便可实现收银+刷脸支付+直播功能，一站式解决多场景经营需求，适应商户数字化经营需求。

此外，盒子科技还曾推出慧眼等智能设备，提升商户对消费者的洞察力。 企业数字化转型除了技术层面的迭代，还须对组织机构进行调整，以扁平化、高效执行的团队协作适应数字化转型步伐。

往往，部分企业过于专注技术升级，而忽视组织架构，这其实是本末颠倒。

 韩森认为，To C的业务靠产品，To B光靠产品不行，必须要有强大的销售渠道，数字化转型深入推进归根结底要靠销售渠道支撑。盒子科技以往在数字化产品基础上，还革新了支付市场落后的代理模式，推出盒伙人计划，形成数字化的关键一环。 开放的盒伙人模式，让数字化服务实现网格化渠道下沉，确保展业区域内都有人员来负责管理，提升推广效率。目前，盒子科技旗下的数字化创业社交平台盒伙推，在全国拥有超200万的注册人数，能够迅速服务全国1000万的商户。 

韩森对透露，盒伙人有别于普通代理，盒子科技给盒伙人提供一站式创业平台，让每个盒伙人都有安全感，能经过系统的培训成长为管理型盒伙人。“由于盒伙人能力较强，在市场上也比较受欢迎，一些支付企业都抢着要。” 盒子科技在行业内首创盒伙人模式，关键在于开放的企业组织架构。“盒子科技没有中后台，全部是一线员工，这样能最快收集市场问题，各部门根据商户的实施需求优化产品和服务流程。”韩森谈到，公司内部会定期召开吐槽大会，盒伙人甚至能在吐槽大会上直接与自己对接，问题在扁平化的管理体系中快速得到解决。

03 风口与挑战

移动支付红利在各类机构轮番跑马圈地后已经式微，支付行业究竟还有没有新的风口？在韩森看来，目前支付市场正处于阶段转换之间，需要先破再立，必须敢于突破传统的商业逻辑，不断拓宽支付所衍生的数字化商业服务市场。

 数字化商业服务权重上升，其实与移动支付市场发展的逻辑一致。移动支付早期阶段，通道为王，谁能第一时间把码牌放在商户的收银台，谁就能领先同业。随着市场竞争加剧，支付服务的竞争也从单一的收单服务转向场景和生态竞争，究其本质是围绕用户需求这一核心要素的竞争。 有了支付服务的加持，服务商不仅能把人工智能等新兴科技应用于数字化产品研发中，而且还能精准地研判商户和企业的经营需求，延展服务边界，开发增值服务空间。

因此，产业数字化转型背景下，数字化与服务的贯通为支付服务商带来新的转型机遇。 在盒子科技内部，韩森的转型名言被广泛流传，例如“产品做好是义务，服务做好是增值”“不卖产品卖服务”等。韩森所言的服务就是数字化商业服务开放生态，这种生态具体呈现为收银台数字化、模块化改造。 “过去二三十年，商户的收银台没有大的变化，下一个十年可能会发生颠覆性变革。”韩森直言，未来商户的收银台会变成一个智能平台，实现流量运营可视化，商户所需的门店管理、数据应用分析、卡券营销、电商、直播等数字化经营工具均能在平台上实现。

收银台数字化改造并非空想，盒子科技已经做了相关的技术准备，旗下的好哒系列数字化产品与SaaS开放平台满足商户即插即用，为让商户能低成本接入聚合支付、智慧门店改造、精准营销、数据服务、数字供应链的能力。 实现收银台数字化、模块化改造也并非易事，这其中既有市场传统观念的阻碍，也有商户的固有认知的限制。韩森认为，数字化商业服务的难点不在技术与成本，而在于思想转变、效率和执行力以及行业政策变化。 作为开放生态中的重要组成部分，盒伙人的展业观念就决定了盒子科技的转型前景。虽然未来盒伙人模式在盒子科技的战略迭代中不改变，但也会根据不同阶段进行调整。例如在早期阶段，盒伙人关注的仅仅是支付，但是在数字化服务阶段，盒伙人就需要聚焦长期服务，当然这也会给盒伙人带来更大的收益空间。 

面对竞争与市场变化，韩森认为盒子科技的明天生死攸关、不进则退，但盒子科技也会基于自身对行业的判断，寻找行业下一个风口，并把用户体验做到极致。盒子科技选择科技向上造，服务向下沉，兼顾高端市场和下沉市场，为商户和企业的决策提供数字化解决方案。 “十年不易，但年年折腾，大不了失败再来，做行业开创者才是最有意义的事情。”面对新模式的突围阻碍，韩森态度坚定地说，行业洗牌速度会变得更快，盒子科技不沉迷过往的成绩，而是积极拥抱变化，分秒必争奔向数字化商业服务开放生态。

 

 

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